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亲爱的玩家,您好:

 

感谢您对《龙城领主》的支持!

 

  我们的客户服务时间为5天*8小时,在此时间内如果您遇到任何游戏相关的问题,都可以通过mail方式与我们联系。为了确保您的问题能及时处理完毕,请尽量详细描述您的问题及情况,最好可以提供该问题的相关截图。(请按 玩家申诉流程与格式,提交您的问题。)

 

  我们信件答复的时间是在收到您来信后的24小时内。如您的问题需要进行数据修复,我们会在向您发出数据修复确认信的2个工作日内为您进行处理。

同时我们更期待看到您对产品及服务的建议,并邀请您对我们的服务进行监督!

 
 

 

关于申述流程
 
依照格式填写申述信件,发送至所在服务器管理员信箱。
24小时未接到回复,再次发信至所在服务器管理员信箱。
48小时未接到回复,发上一级管理员信箱。
48小时未接到回复,发最高管理员信箱。

注: 如果是向高级管理员和最高管理员申述,必须包含与之前管理员来往信件内容。提醒玩家,除非是直接被高管理员或超级管理员封锁账号,其他情况请勿跨级申述,这样对尽早解决问题没有任何帮助,甚至可能延缓问题解决时间。

 

关于申述格式
 请根据以下格式申述,这样有助于问题尽早被处理。对于未按格式申述的信件,管理员有权不做任何处理。下面没有明确格式的则自由格式申述。


㈠ 帐号封停
信件标题:
[服务器名] 封锁理由,玩家账号,封锁管理员账号
信件内容:
包含申诉理由,说明原因。


㈡ 问题及BUG申诉
信件标题:
[服务器名]申诉何种问题,玩家帐号
信件内容:
包含所申诉问题的详细描述,出现问题的帐号,出现问题前的相关操作及问题发生的时间(如是涉及英雄、物品等相关问题,请提供英雄及物品名称),尽可能提供相关截图


㈢ 举报
信件标题:
[服务器名]举报角色姓名,举报原因
信件内容:
包含您的帐号或角色名,您因何原因举报该玩家,被举报玩家违反了那项《游戏规则》,是否有直接或间接证明(如有证据请提供)。

 

申诉邮箱
 

1区 卧虎藏龙(电信)
游戏管理员:Dragon(实习)
联系邮箱:long.wars@gmail.com


2区 龙腾九州(网通)
游戏管理员:Janet(实习)
联系邮箱:Janet.longwars@gmail.com


3区 龙争虎斗(电信)
游戏管理员:Kate(实习)
联系邮箱:Kate.longwars@gmail.com


4区 众神之王(电信)
游戏管理员:Janet(实习)
联系邮箱:Janet.longwars@gmail.com


高级管理员:Nicole
联系邮箱:Lucifer.Snow@gmail.com


超级管理员:Phoenix
联系邮箱:Admin.longwars@gmail.com

 

 

《龙城领主》运营团队--客户服务组

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